Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour les nouveaux abonnements en Espagne, en Allemagne et en France, les offres Starter, Professionnel et Scale ont des prix fixes en EUR. Un contrat existant conserve sa devise. Le récapitulatif indique le total mensuel ou annuel et les dépassements applicables ; l’offre Developer en EUR fait l’objet d’un devis de l’équipe commerciale.

Revenir de l’écran de paiement ne confirme pas à lui seul le paiement. Utilisez « Actualiser le solde » et vérifiez le statut. Si votre banque affiche déjà le débit, contactez l’entreprise avant de payer à nouveau.

Cela dépend de la fréquence que vous choisissez dans Paramètres › Paiements › Versements : vous pouvez recevoir des versements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, avec le délai minimal autorisé dans votre pays. Les premiers versements d’un nouveau compte sont plus longs, le temps que la vérification initiale se termine, et la date estimée de chacun apparaît dans votre tableau de bord Paiements.

Ouvrez la facture et choisissez Plus d’actions › Annuler la facture. Au Mexique, Cord vous demande le motif du SAT (02, 03 ou 04) ; si la facture contient une erreur qui doit être corrigée par une autre, utilisez « Remplacer le CFDI », qui annule l’original avec le motif 01. Si des paiements y sont imputés, Cord bloque l’annulation et propose un avoir. Une demande en attente ne signifie pas que le CFDI est annulé : utilisez « Vérifier l’annulation » pour suivre son statut. L’avoir et le remboursement sont deux actions distinctes.

En France, chaque facture porte les mentions de la réforme et part au format Factur-X, dans toutes les offres ; l’émission via une plateforme agréée est en cours d’activation. En Allemagne, la facture part aussi en XRechnung. Au Mexique, Cord timbre le CFDI 4.0 dès l’offre Starter avec votre CSD. En Espagne, Verifactu est activé, en bêta : dès l’offre Starter, une fois votre certificat électronique importé, chaque facture est enregistrée auprès de l’AEAT ; sans certificat, Cord émet une facture pro forma. L’ARCA en Argentine, la NFS-e et la NF-e au Brésil, la SUNAT au Pérou, le SII au Chili, la DIAN en Colombie et la facture électronique entre entreprises en Espagne s’activent pays par pays ; en attendant, Cord émet la facture sans la transmettre. Le guide de chaque pays se trouve dans Facturation par pays.

Oui. Vous choisissez la devise de vente dans l’éditeur, et votre client voit le montant et paie par carte dans cette devise. Si votre comptabilité est tenue dans une autre devise, Cord fige le taux de change pendant 30 jours à l’enregistrement du devis, et la facture l’indique avec le total converti. Chaque virement est réglé dans sa devise : SPEI est un canal mexicain qui n’encaisse qu’en pesos, et le virement avec référence, en bêta, encaisse en euros, en livres ou en dollars américains selon le pays de votre compte.

Cord lui envoie des relances par e-mail, dans la langue de votre compte, aux dates que vous choisissez dans Paramètres › Facturation › Relances : par défaut 7 jours et 1 jour avant l’échéance, puis 3, 7, 14 et 30 jours après. Vous pouvez les désactiver ou mettre un client en pause depuis sa fiche. Dès l’offre Professionnel, le recouvrement par IA peut prendre en charge les créances échues. Les intérêts de retard automatiques sont suspendus le temps de finaliser l’examen juridique pays par pays.

Oui. Chaque tâche a un responsable, une date et une priorité, et chaque matin, à partir de 8 h dans le fuseau horaire de votre entreprise, chaque responsable reçoit un e-mail avec ses tâches du jour et celles en retard. Vous les retrouvez toutes dans Tâches, dans le menu latéral, et le rappel se désactive dans Paramètres › Notifications.

Sur les paiements en pesos mexicains, Cord Payments applique des frais publiés par moyen de paiement, plus l’IVA. Vous les consultez et les acceptez avant l’activation ; l’argent du client continue d’arriver directement sur votre compte. Dans les autres devises, Cord ne prélève pas aujourd’hui de frais propres par transaction ; Mercado Pago applique les siens sur votre compte Mercado Pago.

Oui. Dans Rapports, les rapports sous forme de tableau (Ventes dans le temps, Ventes par client, Ventes par produit, Paiements reçus, Taxes facturées, Rachat par cohorte, Ventes par commercial et le Rapport personnalisé) disposent du bouton « Exporter en CSV ». Les montants sont exportés sous forme de nombres, dans la devise de base de votre entreprise, avec la devise dans sa propre colonne. Un rapport personnalisé enregistré peut aussi vous être envoyé par e-mail chaque lundi ou chaque 1er du mois, avec le CSV en pièce jointe.

Vos clés (de test et live) se trouvent dans l’onglet Clés API du Workbench Développeurs : activez le Mode développeur dans Votre compte › Préférences et cliquez sur le bouton Développeurs, en bas à droite. Les clés live sont disponibles dans toutes les offres, y compris l’offre Gratuite — chaque offre a simplement une limite de clés différente (Gratuit : 2, Developer : 200).