Gründe für abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann von der ausgebenden Bank, wegen unvollständiger Authentifizierung, falscher Daten oder wegen Risikokontrollen des Netzwerks abgelehnt werden.
Den Grund in Cord ermitteln
Wenn ein Kunde meldet, dass seine Karte beim Bezahlen eines Angebots nicht durchgeht:
- Gehen Sie zu Zahlungen und öffnen Sie den fehlgeschlagenen Versuch.
- Cord zeigt eine sichere Erklärung und eine Support-Referenz an, ohne interne Betrugskontrollen offenzulegen.
- Bitten Sie den Kunden, seine Daten zu prüfen, eine etwaige Authentifizierung seiner Bank abzuschließen und es erneut zu versuchen.
Empfohlene Lösung: Besteht das Problem weiter, sollte sich der Kunde an seine Bank wenden. Teilen Sie die Referenz von Cord mit dem Support, damit das Team nachforschen kann, ohne vollständige Kartennummern anzufordern.