Aviso de cobranza

01 Objeto, partes y prelación

Este aviso regula la cobranza con inteligencia artificial de CORD: los recordatorios que el agente redacta y envía por correo en nombre del Cliente a quienes le deben. «Flouvia», «Cliente», «CORD» y los demás términos definidos tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones de CORD.

El Cliente es el acreedor. Flouvia le da la herramienta: no compra la deuda, no se convierte en acreedor ni en despacho de cobranza y no decide si una suma es exigible. El Cliente responde de la identidad del acreedor, del origen y la exactitud del saldo, del contacto que usa y de las condiciones comerciales con su comprador.

Este aviso forma parte de los Términos; en cobros prevalecen las Condiciones de pagos. La ley aplicable y la jurisdicción son las de la sección 16 de los Términos.

02 Activación y cartera

La cobranza con IA nace apagada y en modo aprobación. Activarla, y activar el modo automático, requiere la decisión expresa de un usuario con permiso. El agente toma las cuentas con saldo vencido de cotizaciones y facturas, descuenta los pagos y las notas aplicables y excluye los saldos cubiertos, los planes al corriente y los clientes excluidos. El Cliente configura los días de gracia, la cadencia, el monto mínimo, el tono, la firma, el máximo por corrida y a partir de cuántos días puede proponerse un plan de cuotas.

Antes de activarla, el Cliente se obliga a determinar si cada deuda es comercial o de consumo y qué reglas de aviso, horario, frecuencia, registro o licencia aplican en el lugar del deudor. Cord no hace esa clasificación por país ni por tipo de deuda.

03 Aprobación, modo automático y tope de mensajes

En modo aprobación, el agente prepara un borrador que una persona del Cliente puede editar, regenerar, descartar o aprobar; solo la aprobación lo envía. En modo automático, el agente envía sin revisión humana de cada mensaje.

En cualquier modo, Cord no envía más de dos mensajes de cobranza a un mismo deudor en siete días. El Cliente no puede ampliar ese tope. Aprobar un borrador nunca activa un plan de cuotas.

04 Remitente, contenido y baja

Cada correo sale a nombre del acreedor, con su identificación fiscal si la tiene y con su correo de respuesta si está configurado; CORD aparece solo como pie técnico. Cada correo dice, de forma visible y fuera del texto que el Cliente puede editar, que fue redactado con inteligencia artificial en nombre del acreedor, y lleva una cabecera técnica que lo identifica como generado por IA (X-Cord-AI-Generated).

El mensaje no puede amenazar, hostigar, presentarse como autoridad, abogado o persona, revelar la deuda a terceros ni afirmar consecuencias inexistentes.

Cada correo incluye el enlace «No volver a contactarme por este medio». Al usarlo, el deudor queda excluido de inmediato de la cobranza por correo de ese acreedor, y Cord avisa al Cliente, que no puede revertir la exclusión. Los programas de correo que lo admiten ofrecen además la baja de un clic.

Los recordatorios de pago con plantilla, que no redacta la IA, respetan esa exclusión y llevan el mismo enlace, pero no cuentan para el tope.

05 Planes de cuotas

Si el Cliente lo permite, el agente puede proponer un plan de dos a seis cuotas mensuales para una cotización vencida, a partir de los días que el Cliente configura y si no hay otro plan vigente. Las cuotas suman exactamente el saldo; no hay descuento del principal ni intereses.

El plan solo existe si el deudor lo acepta. El correo lleva un enlace a una página donde el deudor ve las cuotas, sus importes y fechas, y pulsa «Aceptar plan». Ni el agente ni el Cliente pueden activarlo por él. Cord registra la aceptación con la versión y la huella del texto aceptado, la fecha, la dirección IP y el navegador, y no la modifica después. La propuesta vence a los 14 días; la primera cuota vence ese mismo día y las demás cada mes. Al aceptarse, el plan sustituye los cobros pendientes de esa cotización y Cord avisa al Cliente.

Cord no calcula ni carga intereses moratorios automáticos en ningún país.

06 Datos y proveedores

Para seleccionar y redactar, Cord usa los identificadores del documento, el saldo, la divisa, el vencimiento, los días de atraso, la configuración y el historial de la conversación. A Anthropic no le envía el nombre, el correo ni el teléfono del deudor, el enlace de pago ni la firma: usa marcadores que Cord sustituye después de generar el texto, y el historial viaja enmascarado y limitado a los últimos mensajes. Resend recibe el destinatario, el remitente, el asunto, el contenido y las cabeceras para entregar el correo.

El Cliente se obliga a no incluir en el historial ni en la firma datos sensibles o de terceros que no hagan falta.

07 Registros y límites

Cord guarda los borradores, los mensajes, su estado, los errores, las aprobaciones, las exclusiones, las propuestas de plan y sus aceptaciones. Que un mensaje figure como enviado significa que el proveedor de correo aceptó entregarlo; no prueba que se haya leído ni que el saldo sea correcto.

Flouvia no garantiza respuesta, pago ni acuerdo. El Cliente supervisará los envíos y detendrá la automatización cuando corresponda. Esto no excluye las obligaciones de Flouvia sobre el diseño, la seguridad y el funcionamiento del agente.

08 Disposiciones finales

Este aviso se interpreta junto con los Términos, las Condiciones de pagos, la Divulgación de inteligencia artificial, la Política de uso aceptable y el Aviso de Privacidad. No sustituye los contratos del acreedor ni las normas de protección al consumidor o de cobranza de cada país. Las modificaciones siguen la sección 17 de los Términos.