Condiciones de pagos

01 Objeto, partes y prelación

Estas Condiciones regulan el uso de Cord Payments, del cobro con Mercado Pago, del portal del cliente, del cobro automático y de la domiciliación bancaria dentro de CORD. «Flouvia», «Cliente», «CORD» y los demás términos definidos tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones de CORD (los «Términos»).

Cord Payments es una función de software. Los servicios de pago los presta Stripe: Flouvia no presta servicios de pago, no recibe ni custodia los fondos de los compradores del Cliente y no es una entidad financiera. Los cobros se depositan en la cuenta de pagos conectada del Cliente.

Los servicios de procesamiento de pago para los Clientes en CORD son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service), en conjunto, el «Acuerdo de servicio de Stripe» (Stripe Services Agreement). Al aceptar estas Condiciones o seguir operando como Cliente en CORD, el Cliente acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicio de Stripe, que puede ser modificado por Stripe de tanto en tanto. Para que Flouvia pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, el Cliente acepta proporcionar a Flouvia información completa y exacta sobre sí y su negocio, y autoriza a Flouvia a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por Stripe.

El Cliente que conecta su cuenta de Mercado Pago cobra con ella conforme a las condiciones de Mercado Pago, que es quien presta ese servicio.

Estas Condiciones forman parte de los Términos. Si se contradicen, en cobros y tarifas prevalecen estas Condiciones; en facturación, las Condiciones de facturación; en tratamiento de datos, el Acuerdo de tratamiento de datos, y en lo demás, los Términos. La ley aplicable y la jurisdicción son las de la sección 16 de los Términos.

02 Alta, verificación y autorizaciones

Cord Payments se activa cuando el Cliente completa el alta y Stripe habilita su cuenta conectada. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, sus representantes y sus titulares reales, y a actualizarla cuando cambie. Stripe decide la verificación, puede pedir información adicional y puede restringir, pausar o cerrar la cuenta conforme a su acuerdo.

Stripe abre cuentas conectadas para negocios de México, Estados Unidos, Canadá, España, Reino Unido, Alemania y Francia. En Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Perú, el Cliente cobra en línea con su cuenta de Mercado Pago, que también puede conectar en México. Sin un medio de cobro conectado, los pagos se registran manualmente.

Quien configure Cord Payments o conecte Mercado Pago declara contar con facultades para representar al Cliente y aceptar los acuerdos del proveedor que se le presenten. Quien captura datos de otro representante, director o titular real declara que tiene facultades para darlos y que informó a esas personas. Solo los miembros autorizados pueden dar instrucciones de cobro, reembolso o depósito. La aceptación personal de los Términos no sustituye la autorización de la organización ni la del comprador.

Stripe trata los datos personales que recibe conforme a su Política de privacidad. Los bancos adquirentes de Stripe y sus datos de contacto figuran en su divulgación de adquirentes. Si la cuenta del Cliente es de Canadá, el procesador de pagos puede obtener información de agencias de crédito para verificar la identidad del Cliente y usarla para los fines que describe su Política de privacidad.

03 Tarifas

Estas Condiciones son la única fuente de las tarifas de Cord Payments; los Términos remiten a ellas.

En México, para cada cobro en pesos mexicanos:

Fuera de México, en transferencias con referencia y en domiciliación (SEPA, ACH, Bacs y débito preautorizado de Canadá), el Cliente paga el costo del procesador más el margen de Cord, que se calcula sobre cada cobro así: el 0.5% del cobro, sin pasar de 15 EUR, 15 GBP o 15 USD (20 CAD); pero si el 0.3% del cobro es mayor que ese tope, el margen es el 0.3%. Por ejemplo, en euros: en un cobro de 1,000 EUR el margen es de 5 EUR; en uno de 4,000 EUR, de 15 EUR, y en uno de 10,000 EUR, de 30 EUR. Los pagos con tarjeta o con Bizum en divisas distintas del peso mexicano no llevan comisión de Cord.

Reglas comunes:

• El costo del procesador lo cobra Stripe directamente en la cuenta conectada del Cliente; el margen de Cord se descuenta de cada cobro como comisión de plataforma.
• Al margen de Cord se suma el impuesto al valor agregado que corresponda conforme a la ley mexicana. El Cliente establecido en la Unión Europea o en el Reino Unido proporciona su número de identificación a efectos del IVA y declara el impuesto que le corresponda en su país.
• Los importes se calculan en la unidad mínima de cada divisa.
• Ajustes muestra la tarifa total aplicable a cada método antes de que el Cliente la acepte. Una tarifa nueva o un cambio de tarifa solo se aplica después de que un miembro autorizado del Cliente acepta esa versión en Ajustes.

04 Formas de cobro, portal y cobro automático

Portal del cliente. El Cliente puede compartir con cada uno de sus clientes un enlace personal en el que este consulta sus facturas y su saldo por divisa y paga una o varias a la vez. El enlace funciona como una credencial: quien lo tenga ve esas facturas. El Cliente lo crea, lo rota o lo apaga, y responde de enviarlo a la persona correcta. Un cobro que paga varias facturas reparte el importe con el saldo de cada una al crearse.

Cobro automático. Lo activa el cliente del Cliente desde su portal, mediante una autorización expresa a favor del Cliente para cobrar, en su vencimiento y con el método que guarda, cada factura que venza a partir del día de la autorización. Las facturas que vencieron antes no se cobran automáticamente: el cliente puede pagarlas desde su portal. La autorización surte efecto cuando el procesador confirma el método guardado. Cord registra cada autorización con la versión y la huella del texto aceptado, el método de pago, la fecha, la dirección IP y el navegador, conserva el historial completo y envía al pagador una confirmación por correo a nombre del Cliente. Las facturas vencidas se cobran en un solo cargo por cliente y divisa. Un rechazo definitivo del método lo desactiva; los demás rechazos se reintentan conforme a una política fija con un número máximo de intentos. Cord avisa al cliente por correo cuando un cargo falla y al Cliente cuando el cobro se detiene. El débito preautorizado de Canadá no se usa en el cobro automático, y el cargo ACH en dólares de Estados Unidos solo se usa con una cuenta que el banco del pagador identifica como de empresa: con una cuenta personal, o cuyo tipo el banco no informa, el cliente autoriza cada pago por su importe desde su portal, con la cuenta que guardó para pagar con un clic o con una nueva, y Cord guarda constancia de cada autorización con su texto, la fecha, la dirección IP y el navegador. El Cliente solo puede desactivar el cobro automático; no puede activarlo en nombre de su cliente. El Cliente responde de que sus condiciones comerciales, sus avisos y el uso de esa autorización cumplan la ley aplicable y las reglas de la red de tarjetas o del esquema de débito.

Domiciliación. Se ofrece solo si el Cliente la activa y el procesador habilita la capacidad en su cuenta: SEPA en euros (cuentas en España, Alemania y Francia), ACH en dólares de Estados Unidos y débito preautorizado en dólares canadienses (cuentas en Canadá). Para que el pagador firme un mandato SEPA nuevo, el Cliente debe registrar en CORD su propio identificador de acreedor SEPA, que le asigna su banco o la autoridad de su país. Bacs, en libras esterlinas (cuentas en el Reino Unido), no está disponible para mandatos nuevos; los mandatos que ya existen siguen cobrándose. Un débito tarda días en confirmarse y el banco del pagador puede devolverlo después; mientras está en proceso o en verificación de la cuenta, la factura no puede volver a cobrarse ni anularse. Flouvia envía al pagador, en nombre del Cliente, la confirmación del mandato y los avisos previos que exige cada esquema, con el correo o el teléfono de contacto del Cliente, que este se obliga a mantener actualizado; la verificación de la cuenta por microdepósitos se hace en una página de CORD. En los mandatos Bacs y en los mandatos SEPA firmados con el identificador de acreedor del procesador, esos avisos los envía el procesador. En SEPA, el aviso previo de cada cargo se envía con al menos dos días naturales de anticipación, el plazo que fija el mandato que firma el pagador. En ACH, el tipo de cuenta (personal o de empresa) lo informa el banco del pagador, de él depende que la cuenta admita el cobro automático, y cada pago con un clic se confirma por correo. En el débito preautorizado de Canadá, el pagador declara si la cuenta es personal o de empresa, y de ello dependen los plazos de reclamación del esquema. El Cliente se obliga a cumplir las reglas del esquema y a atender las devoluciones.

Transferencia con referencia. Se ofrece solo si el Cliente la activa y el procesador habilita la capacidad. El pagador recibe una cuenta bancaria virtual del procesador: una CLABE en pesos mexicanos, un IBAN en euros, un número de cuenta y sort code en libras esterlinas, o un número de cuenta y routing en dólares de Estados Unidos. Lo que llega de menos o de más queda como saldo del pagador en la cuenta conectada del Cliente; si no se aplica en 75 días, el procesador intenta devolverlo. No se aceptan transferencias internacionales por este medio.

Bizum y meses sin intereses. Bizum se ofrece a Clientes de España, en euros y hasta 5,000 EUR por cobro, y no se usa en el cobro automático. Los meses sin intereses se ofrecen a Clientes de México con tarjeta, en pesos, si el Cliente los activa; el Cliente asume su costo.

Datos de los clientes del Cliente. Frente a sus clientes, el Cliente es el responsable de sus datos personales. CORD le permite enlazar su propio aviso de privacidad en sus cotizaciones, facturas, portal y páginas de cobranza, y el Cliente se obliga a mantenerlo vigente y exacto. El Cliente solo puede presentar ante el procesador de pagos la constancia que CORD guarda de una aprobación, un pago o una autorización de cobro automático para responder a la disputa del cargo correspondiente y conforme a su aviso de privacidad.

05 Fondos y depósitos

Flouvia no recibe, retiene ni administra los fondos del Cliente. Stripe los deposita en la cuenta bancaria del Cliente con la frecuencia que el Cliente elige en Ajustes, sujeto a la disponibilidad de los fondos, las verificaciones, las reservas y los tiempos que Stripe y los bancos aplican. Un saldo pendiente no es un saldo disponible ni un depósito recibido. Flouvia no garantiza una fecha de depósito.

06 Reembolsos

El Cliente decide cada reembolso y se obliga a revisar la operación y el importe antes de confirmarlo. Cord envía la solicitud al procesador; confirmarla no significa que el comprador ya recibió el dinero. Según el método con que se cobró:

Un reembolso parcial de un cobro que pagó varias facturas se asigna de la última factura pagada a la primera. Las tarifas de Cord y del procesador no se devuelven cuando el Cliente hace un reembolso voluntario, salvo que Flouvia lo confirme por escrito y sin perjuicio de los derechos que la ley no permita renunciar. Un reembolso no cancela el comprobante fiscal: el Cliente lo corrige conforme a las Condiciones de facturación.

07 Disputas y saldos negativos

El Cliente es el vendedor y el comerciante responsable frente a su comprador por cada operación: su autorización, la entrega del bien o servicio, los reembolsos, la atención al cliente y los impuestos.

Cuando un comprador presenta un contracargo u otra disputa, Stripe puede debitar de la cuenta conectada el importe disputado y las cuotas de la red y del procesador. Si el saldo no alcanza, Flouvia puede resultar responsable frente a Stripe. El Cliente asume frente a Flouvia el importe disputado, las cuotas y cualquier saldo negativo atribuible a sus operaciones, salvo en la medida en que lo cause el dolo o el fraude de Flouvia.

El Cliente se obliga a reembolsar a Flouvia cualquier importe que le deba conforme al párrafo anterior dentro de los cinco días hábiles siguientes a su notificación por escrito. En la medida en que la ley y Stripe lo permitan, el Cliente autoriza a Flouvia a compensar esos importes contra saldos presentes o futuros de su cuenta conectada. Mientras exista un saldo negativo, Flouvia podrá pausar nuevos cobros o depósitos y pedir otro medio de pago autorizado.

El Cliente se obliga a aportar evidencia completa y veraz dentro del plazo que le comuniquen Cord o Stripe. Cord ayuda a prepararla y transmitirla, pero no decide ni garantiza el resultado. Las cuotas que Stripe o la red no devuelvan siguen a cargo del Cliente.

08 Suscripción, terminación y disposiciones finales

El precio del plan de CORD es distinto de las tarifas de estas Condiciones y se rige por las secciones 3 y 15 de los Términos.

El Cliente puede dejar de usar Cord Payments en cualquier momento desconectando su cuenta en Ajustes. La desconexión no extingue las obligaciones pendientes, como reembolsos, disputas o saldos negativos, que subsisten hasta cumplirse. La eliminación de la organización se rige por la sección 8 de los Términos.

Flouvia notifica al Cliente por correo a la dirección del dueño de la organización y dentro de CORD. Las modificaciones a estas Condiciones siguen la sección 17 de los Términos; un cambio de tarifas sigue además la sección 3 de estas Condiciones.