Prélèvement bancaire : SEPA, ACH, Bacs et prélèvement préautorisé au Canada
Cette fonctionnalité est nouvelle et n’est peut-être pas encore activée sur votre compte. Si vous ne la voyez pas, écrivez-nous.
En plus de la carte, vos clients peuvent payer par prélèvement direct sur leur compte bancaire. Chaque pays a son système : le prélèvement SEPA en euros si votre entreprise est établie en Espagne, en Allemagne ou en France ; le prélèvement ACH en dollars si elle est établie aux États-Unis ; le prélèvement Bacs en livres si elle est établie au Royaume-Uni, et le prélèvement préautorisé en dollars canadiens si elle est établie au Canada. Il convient aux clients qui préfèrent payer depuis leur banque et au paiement automatique, mais sa confirmation prend plusieurs jours.
En bref :
| Prélèvement SEPA | Prélèvement ACH | Prélèvement Bacs | Prélèvement préautorisé | |
|---|---|---|---|---|
| Votre entreprise en/au | Espagne, Allemagne, France | États-Unis | Royaume-Uni | Canada |
| Devise | EUR uniquement | USD uniquement | GBP uniquement | CAD uniquement |
| Compte du client | IBAN de la zone SEPA | Compte bancaire aux États-Unis | Compte bancaire au Royaume-Uni | Compte bancaire au Canada |
| Confirmation | Jusqu’à 6 jours ouvrés | Jusqu’à 4 jours ouvrés | 4 jours ouvrés (7 avec un nouveau mandat) | Jusqu’à 5 jours ouvrés |
| Contestation par le titulaire | Pendant 8 semaines, sans motif | Peut contester le prélèvement auprès de sa banque | À tout moment, sans limite de temps, même après un remboursement | 90 jours pour un compte personnel, 10 jours ouvrés pour un compte professionnel |
| Remboursements | Totaux ou partiels | Totaux uniquement | Totaux ou partiels | Totaux ou partiels |
| Nouvelles tentatives pour provision insuffisante | 2 en 30 jours | 2 en 40 jours | 2 en 30 jours | 1 en 30 jours |
| L’enregistrer pour le paiement automatique sans payer | Oui | Oui | Non : il s’enregistre en payant une facture | Oui |
- Où il est proposé : sur le lien de chaque facture, dans le portail client et dans le paiement automatique, uniquement pour les factures dans la devise du moyen de paiement. Il n’est pas proposé sur le lien du devis ni sur les forfaits mensuels.
- L’activer : dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement, activez l’interrupteur de votre pays : Prélèvement SEPA, Prélèvement bancaire (ACH), Prélèvement Bacs ou Prélèvement préautorisé (Canada). Cord Payments doit être actif.
- Coût de Cord : en dehors des pesos mexicains, Cord ne prélève aucuns frais propres par transaction.
Ce n’est pas la même chose que le virement avec référence, également nouveau : dans ce cas, c’est votre client qui envoie lui-même un virement vers un compte que Cord lui affiche ; ici, votre client vous autorise à le prélever.
L’activer
- Ouvrez Paramètres › Paiements › Moyens de paiement avec le droit Configurer les paiements.
- Activez l’interrupteur de votre pays : Prélèvement SEPA (Espagne, Allemagne ou France), Prélèvement bancaire (ACH) (États-Unis), Prélèvement Bacs (Royaume-Uni) ou Prélèvement préautorisé (Canada). Seul celui de votre pays s’affiche, et la modification est enregistrée immédiatement.
- Cord demande le moyen de paiement pour votre compte d’encaissement, et l’étiquette à côté du nom vous indique son statut.
- Il n’est proposé à vos clients qu’une fois que le prestataire de paiement a activé le moyen de paiement sur votre compte. Pendant que le prestataire l’examine, vos clients continuent de payer par carte.
Ce que voit votre client
Sur le lien de la facture ou dans son portail, votre client choisit de payer depuis son compte bancaire, saisit les coordonnées de son compte et accepte le mandat qui vous autorise à le prélever. Cord ne conserve que le type, la banque et les quatre derniers chiffres, jamais le compte complet.
Votre client reçoit par e-mail les avis du système (la confirmation du mandat et l’avis de chaque prélèvement) ; c’est pourquoi Cord a besoin de son adresse e-mail dans sa fiche. En outre, selon le système :
- Prélèvement Bacs : le relevé bancaire de votre client et les e-mails du système indiquent le prestataire de paiement comme créancier, et non votre entreprise. Les avis du mandat et de chaque prélèvement sont envoyés par le prestataire de paiement à l’adresse e-mail de facturation que votre client saisit dans le formulaire de paiement.
- Prélèvement préautorisé (Canada) : avant le formulaire, votre client répond à Vous payez depuis votre compte bancaire ? par Oui, en tant qu’entreprise ou Oui, en tant que particulier, et sa réponse ajoute le prélèvement au formulaire. Cette question est facultative, sauf si c’est le seul moyen de paiement. Pour le paiement automatique, le mandat indique que le prélèvement a lieu à la date d’échéance de chaque facture.
- Compte à vérifier : certains comptes doivent être confirmés au moyen d’un petit dépôt, par exemple pour le prélèvement préautorisé. La page indique à votre client « Votre compte bancaire doit encore être vérifié. Sous 1 à 2 jours ouvrés, vous recevrez un petit dépôt de vérification et un e-mail avec les instructions ; le paiement sera finalisé dès votre confirmation. » avec le bouton Vérifier mon compte. En attendant, la facture ne peut pas être payée deux fois ; s’il la rouvre, il voit de nouveau le lien.
Pendant le traitement du prélèvement
Un prélèvement n’est pas confirmé instantanément :
- La facture indique qu’un prélèvement bancaire est en cours : elle ne peut être ni débitée à nouveau ni annulée tant qu’il n’est ni confirmé ni en échec.
- Le lien de la facture et le portail l’indiquent à votre client (« Paiement en cours ») pour qu’il ne paie pas deux fois.
- Une fois confirmé, le paiement est imputé à la facture comme n’importe quel autre. En cas d’échec, la facture reste ouverte avec son solde et, pour le paiement automatique, la politique de nouvelles tentatives s’applique.
Contestations et remboursements
- SEPA : le titulaire peut demander à sa banque le remboursement d’un prélèvement pendant 8 semaines sans motif. S’il le fait, le montant vous est retiré : contactez votre client pour clarifier la situation.
- ACH : n’accepte que les remboursements totaux. Pour rembourser une partie, convenez d’un autre moyen avec votre client.
- Bacs : le titulaire peut contester un prélèvement auprès de sa banque à tout moment, même après que vous l’avez remboursé. Le remboursement prend 3 à 4 jours ouvrés : prévenez votre client que vous le remboursez pour qu’il ne le reçoive pas deux fois.
- Prélèvement préautorisé : le titulaire peut contester le prélèvement pendant 90 jours pour un compte personnel ou 10 jours ouvrés pour un compte professionnel. Le remboursement prend environ 3 jours ouvrés, ne peut pas être annulé et arrive sur son compte sous la forme d’un crédit qui ne porte pas la mention « remboursement » : prévenez-le.
- Un remboursement que vous initiez se fait depuis le détail de la facture réglée par le prélèvement, avec le bouton Rembourser à côté du paiement. Un prélèvement encore en cours ne peut pas être remboursé tant qu’il n’est pas confirmé, et les quatre systèmes acceptent le remboursement jusqu’à 180 jours après l’encaissement. Voir Émettre des remboursements.
Si un prélèvement échoue
Un prélèvement n’est retenté qu’en cas de provision insuffisante : au maximum deux fois dans les 30 jours (SEPA et Bacs) ou 40 jours (ACH) suivant la première tentative, et une seule fois dans les 30 jours pour le prélèvement préautorisé. Tout autre refus (compte clôturé, mandat révoqué) est résolu par votre client avec sa banque ou avec un autre moyen de paiement.
Problèmes fréquents
- Je ne vois pas l’interrupteur. Votre entreprise n’est pas établie en Espagne, en Allemagne, en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada, ou vous n’avez pas le droit Configurer les paiements.
- L’étiquette indique que le moyen de paiement n’est pas disponible. Il manque une exigence de vérification à votre compte d’encaissement. Consultez Paramètres › Paiements › Compte.
- Mon client ne voit pas l’option. La facture n’est pas dans la devise du moyen de paiement (EUR pour SEPA, USD pour ACH, GBP pour Bacs, CAD pour le prélèvement préautorisé), le prestataire de paiement n’a pas encore activé le moyen de paiement sur votre compte, ou il s’agit du lien d’un devis.
- Mon client ne peut pas enregistrer son compte Bacs pour le paiement automatique. Un compte Bacs ne s’enregistre pas sans paiement : votre client l’enregistre en payant une facture dans son portail, en cochant Enregistrer ce moyen de paiement pour le paiement automatique.