Manejo de disputas y contracargos
Una disputa o contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta desconoce un cobro procesado a través del botón de pago de tus cotizaciones.
¿Dónde se gestionan las disputas?
Cord centraliza el seguimiento y la preparación de evidencia en Cobros › Disputas. Cuando se abre un contracargo, la plataforma crea una tarea con prioridad alta en Tareas (con el plazo de evidencia como fecha límite, así que entra en el recordatorio de la mañana), notifica al propietario y muestra la fecha límite informada por la red de pagos.
- Abre la disputa desde Cobros y revisa el motivo, monto y fecha límite.
- Prepara la descripción del producto o servicio, la comunicación con el cliente y los datos de entrega.
- Guarda el borrador cuantas veces necesites. También puedes adjuntar un recibo o comprobante en PDF, PNG o JPEG.
- Revisa toda la evidencia y selecciona Enviar definitivamente. Esta acción es irreversible y puede requerir verificación reciente de identidad.
Cord nunca envía evidencia automáticamente. Si la resolución final requiere una corrección fiscal, emite la Nota de Crédito correspondiente desde Cord con apoyo de tu asesor fiscal.