Como podemos ajudar?

Para novas contratações na Espanha, na Alemanha e na França, os planos Starter, Profissional e Scale têm preços fixos em EUR. Um contrato existente mantém a sua moeda. O resumo mostra o total mensal ou anual e os excedentes aplicáveis; o Developer em EUR é negociado com a equipe de vendas.

Voltar da tela de pagamento não confirma, por si só, o pagamento. Use “Atualizar saldo” e verifique o status. Se o seu banco já mostra o débito, entre em contato com a empresa antes de pagar de novo.

Depende da frequência que você escolher em Configurações › Pagamentos › Repasses: você pode receber repasses diários, semanais ou mensais, com o prazo mínimo que o seu país permitir. Os primeiros repasses de uma conta nova demoram mais enquanto a análise inicial é concluída, e a data estimada de cada um aparece no seu painel de Pagamentos.

Abra a fatura e escolha Mais ações › Cancelar fatura. No México, o Cord pede o motivo do SAT (02, 03 ou 04); se a fatura tiver um erro que precise ser corrigido com outra, use “Substituir CFDI”, que cancela a original com o motivo 01. Se houver pagamentos aplicados, o Cord bloqueia o cancelamento e propõe uma nota de crédito. Uma solicitação pendente não significa que o CFDI esteja cancelado: use “Consultar cancelamento” para verificar o status. A nota de crédito e o reembolso são ações diferentes.

No Brasil, a NFS-e e a NF-e estão em ativação: enquanto isso, o Cord emite uma fatura comercial, sem valor fiscal, e a nota fiscal continua saindo do emissor que você já usa. No México, o Cord timbra o CFDI 4.0 a partir do Starter com o seu CSD. Na Espanha, o Verifactu está ativado, em beta: a partir do Starter, assim que você envia o seu certificado eletrônico, cada fatura é registrada na AEAT; sem certificado, o Cord emite uma pró-forma. ARCA na Argentina, SUNAT no Peru, SII no Chile, DIAN na Colômbia, a plataforma autorizada na França e a fatura entre empresas na Espanha são ativados país por país. Se você precisa de algum desses registros, escreva para nós. O guia de cada país está em Faturamento por país.

Sim. Você escolhe a moeda de venda no editor, e o seu cliente vê e paga com cartão nessa moeda. Se a sua contabilidade é feita em outra, o Cord congela a taxa de câmbio por 30 dias ao salvar o orçamento, e a fatura a declara junto com o total convertido. Cada transferência é liquidada na sua moeda: o SPEI é um sistema de pagamentos mexicano e só aceita pesos, e a transferência com referência, em beta, recebe em euros, libras ou dólares americanos, conforme o país da sua conta.

O Cord envia lembretes por e-mail, no idioma da sua conta, nas datas que você escolhe em Configurações › Faturamento › Lembretes: por padrão, 7 dias e 1 dia antes do vencimento e 3, 7, 14 e 30 dias depois. Você pode desativá-los ou pausar um cliente no cadastro dele. A partir do plano Profissional, a cobrança com IA pode cuidar dos recebíveis vencidos. Os juros de mora automáticos estão suspensos enquanto a revisão jurídica por país é concluída.

Sim. Cada tarefa tem responsável, data e prioridade, e todas as manhãs, a partir das 8h no fuso horário do seu negócio, cada responsável recebe um e-mail com as tarefas do dia e as atrasadas. Você vê todas em Tarefas, no menu lateral, e o lembrete é desativado em Configurações › Notificações.

Nos pagamentos em pesos mexicanos, o Cord Payments cobra uma tarifa publicada por método, mais IVA. Você a vê e aceita antes de ativá-la; o dinheiro do cliente continua chegando diretamente à sua conta. Nas demais moedas, o Cord não cobra hoje uma taxa própria por transação; o Mercado Pago aplica as suas na sua conta do Mercado Pago.

Sim. Em Relatórios, os relatórios em tabela (Vendas ao longo do tempo, Vendas por cliente, Vendas por produto, Pagamentos recebidos, Impostos faturados, Recompra por coorte, Vendas por vendedor e o Relatório personalizado) têm o botão “Exportar CSV”. Os valores vêm como número, na moeda base do seu negócio, com a moeda em uma coluna própria. Um relatório personalizado salvo também pode chegar por e-mail toda segunda-feira ou todo dia 1, com o CSV anexado.

Suas chaves (de teste e de produção) ficam na aba Chaves do Workbench de Desenvolvedores: ative o Modo desenvolvedor em Sua conta › Preferências e abra o botão Desenvolvedores, no canto inferior direito. As chaves de produção estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Grátis — cada plano só tem um limite diferente de chaves (Grátis: 2, Developer: 200).