Cancelar faturas e consultar cancelamentos
Cancelar e creditar são ações diferentes
Cancelar muda a vigência de uma fatura. Uma nota de crédito é outro documento que reduz o valor creditável do original. Nenhuma das duas devolve dinheiro: um reembolso é feito à parte, pelo detalhe da fatura (Reembolsar ao lado de cada pagamento online) ou, se o pagamento entrou pelo orçamento, em Pagamentos. Veja Emitir reembolsos.
No Cord, abra Faturas, entre no documento e use Mais ações › Cancelar fatura. A opção só aparece em uma fatura em aberto sem pagamentos aplicados; se ela já tiver pagamentos, use Mais ações › Nota de crédito. O Cord também exige resolver as notas de crédito vinculadas antes de cancelar a fatura original, e não cancela enquanto houver um pagamento a caminho (por exemplo, um débito em conta bancária em processamento). Essas são as regras do fluxo do Cord; elas não substituem a análise fiscal de cada caso.
México: motivo, solicitação e confirmação
Ao cancelar um CFDI vigente, o Cord pede o motivo exigido pelo SAT:
- 02 · Comprovante emitido com erros, sem substituição: tem um erro e você não vai emitir outro no lugar dele (por exemplo, você o emitiu duas vezes ou para o cliente errado).
- 03 · A operação não foi realizada: a venda ou o serviço não se concretizou.
- 04 · Operação nominativa incluída em uma fatura global: somente para uma fatura global da qual um cliente pediu a fatura dele.
- 01 · Comprovante emitido com erros, com substituição: não é escolhido aqui. Usa-se Substituir CFDI.
Clique em Solicitar cancelamento. Enviar a solicitação não significa que o CFDI esteja cancelado. O Cord mantém o status dele e só marca a fatura como cancelada quando o SAT confirma:
- Pendente ou em verificação: a fatura continua vigente. Se o receptor tiver que aceitar, ele tem até três dias úteis; se não responder, o cancelamento é aceito.
- Recusado, expirado ou sem confirmação: a fatura não é marcada como cancelada.
- Aceito: a fatura passa a cancelada.
Use Consultar cancelamento no detalhe para revisar uma solicitação. A consulta é manual.
Substituir um CFDI
Se a fatura tem um erro que precisa ser corrigido com outra, use Substituir CFDI no detalhe dela. O Cord cria um rascunho com os mesmos dados para que você o corrija. Ao emiti-lo, o novo CFDI é relacionado ao original (relação 04), os pagamentos e o saldo passam para a nova fatura e o Cord solicita o cancelamento do original com o motivo 01 e o folio fiscal do substituto. Se o receptor recusar o cancelamento, os dois CFDI continuam vigentes: tente o cancelamento novamente ou, se o substituto for desnecessário, cancele-o com o motivo 02.
Não é oferecida a substituição de uma fatura com notas de crédito vigentes ou com complementos de pagamento emitidos: o SAT não permite cancelar um CFDI com comprovantes relacionados vigentes. Veja Cancelar CFDI com documentos relacionados.
O que acontece em cada país
| País | Ao clicar em Cancelar |
|---|---|
| México | Solicitação de cancelamento ao SAT com o motivo (acima). |
| Espanha com Verifactu ativo | É encadeado um registro de anulação que é enviado à AEAT; o registro original não é apagado. |
| Brasil, NFS-e ativa | Evento de cancelamento no Sistema Nacional NFS-e, dentro do prazo e do valor que o seu município permite. |
| Brasil, NF-e ativa | Cancelamento na SEFAZ, dentro de 24 horas da autorização. |
| Argentina (ARCA), Peru (SUNAT), Chile (SII) e Colômbia (DIAN) ativos | Um comprovante autorizado não é cancelado: o Cord pede uma nota de crédito. |
| França, fatura já transmitida pela plataforma | Não é cancelada na plataforma: é corrigida com nota de crédito. |
| Demais países, e qualquer fatura comercial ou pró-forma | A fatura é cancelada no Cord. Não é apresentada a nenhuma autoridade. |
O cancelamento local de uma fatura comercial não comprova que uma autoridade fiscal tenha recebido ou aceitado um cancelamento. Na Espanha, o Verifactu está ativo em beta; os registros junto à autoridade do Brasil, Argentina, Peru, Chile, Colômbia e França estão em fase de ativação; veja o guia de cada país em Faturamento por país.
Problemas comuns
- Não vejo Cancelar. A fatura tem pagamentos aplicados, é um rascunho ou já está cancelada. Com pagamentos, use a nota de crédito.
- “Para o motivo 01, substitua a fatura primeiro”. O motivo 01 só é usado com Substituir CFDI.
- A fatura continua vigente depois de solicitar o cancelamento. O SAT ou o receptor ainda não o confirmaram. Clique em Consultar cancelamento.
A disponibilidade das melhorias de setembro está em verificação. Consulte escopo e publicação; entre em contato com o suporte se uma ação descrita ainda não aparecer na sua conta.