Débito automático: SEPA, ACH, Bacs e débito pré-autorizado do Canadá
Este recurso é novo e pode ainda não estar habilitado na sua conta. Se você não o vê, escreva para nós.
Além do cartão, seus clientes podem pagar com débito direto na conta bancária. Cada país tem o seu esquema: débito SEPA em euros se a sua empresa está na Espanha, na Alemanha ou na França; débito ACH em dólares se está nos Estados Unidos; débito Bacs em libras se está no Reino Unido, e débito pré-autorizado em dólares canadenses se está no Canadá. Ele atende os clientes que preferem pagar pelo banco e a cobrança automática, mas leva dias para ser confirmado.
Em resumo:
| Débito SEPA | Débito ACH | Débito Bacs | Débito pré-autorizado | |
|---|---|---|---|---|
| Sua empresa em | Espanha, Alemanha, França | Estados Unidos | Reino Unido | Canadá |
| Moeda | Somente EUR | Somente USD | Somente GBP | Somente CAD |
| Conta do cliente | IBAN da zona SEPA | Conta bancária dos EUA | Conta bancária do Reino Unido | Conta bancária do Canadá |
| Confirmação | Até 6 dias úteis | Até 4 dias úteis | 4 dias úteis (7 com um mandato novo) | Até 5 dias úteis |
| Contestação do titular | Durante 8 semanas, sem justificar | Pode contestar o débito junto ao banco | A qualquer momento, sem limite de prazo, mesmo depois de um reembolso | 90 dias se a conta for pessoal, 10 dias úteis se for empresarial |
| Reembolsos | Totais ou parciais | Somente totais | Totais ou parciais | Totais ou parciais |
| Novas tentativas por saldo insuficiente | 2 em 30 dias | 2 em 40 dias | 2 em 30 dias | 1 em 30 dias |
| Salvar para a cobrança automática sem pagar | Sim | Sim | Não: é salvo ao pagar uma fatura | Sim |
- Onde é oferecido: no link de cada fatura, no portal do cliente e na cobrança automática, somente em faturas na moeda do método. Não é oferecido no link do orçamento nem nas mensalidades.
- Ativar: em Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento, ative a chave do seu país: Débito SEPA, Débito em conta bancária (ACH), Débito Bacs ou Débito pré-autorizado (Canadá). Você precisa do Cord Payments ativo.
- Custo do Cord: fora do peso mexicano, o Cord não cobra taxa própria por transação.
Não é o mesmo que a transferência com referência, também nova: nela o próprio cliente envia uma transferência para uma conta que o Cord mostra a ele; aqui o cliente autoriza você a debitar a conta dele.
Ativar
- Abra Configurações › Pagamentos › Métodos de pagamento com a permissão Configurar pagamentos.
- Ative a chave do seu país: Débito SEPA (Espanha, Alemanha ou França), Débito em conta bancária (ACH) (Estados Unidos), Débito Bacs (Reino Unido) ou Débito pré-autorizado (Canadá). Só aparece a do seu país, e a alteração é salva na hora.
- O Cord solicita o método para a sua conta de recebimentos, e a etiqueta ao lado do nome mostra em que status ele está.
- Ele só é oferecido aos seus clientes quando o processador de pagamentos ativa o método na sua conta. Enquanto o processador faz a análise, seus clientes continuam pagando com cartão.
O que o seu cliente vê
No link da fatura ou no portal, o seu cliente escolhe pagar com a conta bancária, informa os dados da conta e aceita o mandato que autoriza você a debitá-la. O Cord guarda apenas o tipo, o banco e os quatro últimos dígitos, nunca a conta completa.
O seu cliente recebe por e-mail os avisos do esquema (a confirmação do mandato e o aviso de cada débito); por isso o Cord precisa do e-mail dele no cadastro. Além disso, conforme o esquema:
- Débito Bacs: o extrato do seu cliente e os e-mails do esquema mostram o processador de pagamentos como quem recebe, não a sua empresa. Os avisos do mandato e de cada débito são enviados pelo processador de pagamentos para o e-mail de cobrança que o seu cliente informa no formulário de pagamento.
- Débito pré-autorizado (Canadá): antes do formulário, o seu cliente responde Vai pagar com débito na sua conta bancária? com Sim, como empresa ou Sim, como pessoa física, e a resposta adiciona o débito ao formulário. É opcional, a menos que seja o único método. Na cobrança automática, o mandato informa que o débito é feito na data de vencimento de cada fatura.
- Conta a verificar: algumas contas precisam ser confirmadas com um pequeno depósito, por exemplo no débito pré-autorizado. A página informa ao seu cliente “Falta verificar sua conta bancária. Em 1 ou 2 dias úteis, você receberá um pequeno depósito de verificação e um e-mail com as instruções; o pagamento é concluído quando você confirmar.” com o botão Verificar minha conta. Enquanto isso, a fatura não pode ser paga duas vezes; se ele abri-la de novo, verá o link novamente.
Enquanto o débito está em processamento
Um débito não é confirmado na hora:
- A fatura mostra que há um débito em conta bancária em processamento: ela não pode ser cobrada novamente nem cancelada até que o débito seja confirmado ou falhe.
- O link da fatura e o portal informam isso ao seu cliente (“Pagamento em processamento”) para que ele não pague duas vezes.
- Quando é confirmado, o pagamento é aplicado à fatura como qualquer outro. Se falhar, a fatura continua em aberto com o seu saldo e, na cobrança automática, aplica-se a política de novas tentativas.
Contestações e reembolsos
- SEPA: o titular pode pedir ao banco a devolução de um débito durante 8 semanas sem justificar. Se ele fizer isso, o valor é descontado de você: entre em contato com o seu cliente para esclarecer.
- ACH: aceita apenas reembolsos totais. Para devolver uma parte, combine outro meio com o seu cliente.
- Bacs: o titular pode contestar um débito junto ao banco a qualquer momento, mesmo depois que você o reembolsar. O reembolso leva de 3 a 4 dias úteis: avise o seu cliente de que você está devolvendo o valor para que ele não o receba duas vezes.
- Débito pré-autorizado: o titular pode contestar o débito durante 90 dias se a conta for pessoal ou 10 dias úteis se for empresarial. O reembolso leva cerca de 3 dias úteis, não pode ser cancelado e chega à conta dele como um crédito que não diz “reembolso”: avise-o.
- Um reembolso iniciado por você é feito no detalhe da fatura que o débito pagou, com o botão Reembolsar ao lado do pagamento. Um débito ainda em processamento não pode ser reembolsado até ser confirmado, e os quatro aceitam reembolso até 180 dias depois da cobrança. Veja Emitir reembolsos.
Se um débito falhar
Um débito só é tentado novamente por saldo insuficiente: no máximo duas vezes em até 30 dias (SEPA e Bacs) ou 40 dias (ACH) a partir da primeira tentativa, e uma única vez em até 30 dias no débito pré-autorizado. Qualquer outra recusa (conta encerrada, mandato revogado) é resolvida pelo seu cliente com o banco dele ou com outro método.
Problemas comuns
- Não vejo a chave. A sua empresa não está na Espanha, na Alemanha, na França, nos Estados Unidos, no Reino Unido ou no Canadá, ou você não tem a permissão Configurar pagamentos.
- A etiqueta diz que o método não está disponível. Falta um requisito de verificação na sua conta de recebimentos. Confira Configurações › Pagamentos › Conta.
- Meu cliente não vê a opção. A fatura não está na moeda do método (EUR para SEPA, USD para ACH, GBP para Bacs, CAD para o débito pré-autorizado), o processador de pagamentos ainda não ativou o método na sua conta ou é o link de um orçamento.
- Meu cliente não consegue salvar a conta Bacs para a cobrança automática. O Bacs não é salvo sem pagar: o seu cliente o salva ao pagar uma fatura no portal, marcando Salvar este método para o pagamento automático.