Automatische Zahlung und was passiert, wenn eine Belastung fehlschlägt
Neue Funktion, wird gerade freigeschaltet. Sie ist in Ihrem Konto möglicherweise noch nicht verfügbar. Wenn Sie sie nicht sehen, schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen, wann sie aktiviert wird.
Mit der automatischen Zahlung hinterlegt Ihr Kunde eine Karte oder ein Bankkonto in seinem Portal, und jede Rechnung wird am Fälligkeitstag automatisch belastet. Ihr Kunde aktiviert sie, mit seiner Autorisierung; Ihr Unternehmen entscheidet, ob es sie anbietet, und kann sie jederzeit abschalten.
Kurz gesagt:
- Anbieten: Aktivieren Sie Automatische Zahlung erlauben unter Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden (die Option ist standardmäßig aktiviert, und die Änderung wird sofort gespeichert). Sie benötigen ein aktives Cord-Payments-Konto.
- Aktivieren: Ihr Kunde klickt in seinem Portal auf Automatische Zahlung aktivieren und akzeptiert die Autorisierung, oder er markiert beim Bezahlen Diese Methode für die automatische Zahlung speichern.
- Was belastet wird: jede offene Rechnung, die heute oder früher fällig ist, die ab dem Tag fällig wird, an dem Ihr Kunde die Autorisierung erteilt hat, und die mindestens einen Tag vorher ausgestellt wurde. Alle Rechnungen in derselben Währung werden in einer einzigen Belastung zusammengefasst.
- Wann: einmal täglich. Die E-Mail zu jeder Rechnung teilt Ihrem Kunden Datum und Zahlungsmethode der Belastung mit.
- Wenn sie fehlschlägt: Cord wiederholt nur, wenn es sinnvoll ist, je nach Ablehnungsgrund, mit bis zu 4 Versuchen per Karte und 3 per Lastschrift (2 bei der vorautorisierten Lastschrift in Kanada). Ihr Kunde erhält eine E-Mail mit seinem Portal, und Sie erhalten eine Aufgabe, wenn die Belastung gestoppt wird.
- Abschalten: pro Kunde in seinem Kundenprofil (Automatischen Einzug deaktivieren) oder für alle mit dem Schalter Automatische Zahlung erlauben unter Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsmethoden.
Wie Ihr Kunde die Autorisierung erteilt
In seinem Portal steht im Bereich Automatische Zahlung: „Speichern Sie eine Zahlungsmethode, und jede Rechnung wird am Fälligkeitstag automatisch bezahlt, ohne dass Sie zurückkommen müssen.“ Wenn er auf Automatische Zahlung aktivieren klickt, akzeptiert Ihr Kunde: „Ich ermächtige Ihr Unternehmen, jede ab heute an mich ausgestellte Rechnung an ihrem Fälligkeitstag über diese Zahlungsmethode einzuziehen. Ich kann dies jederzeit in diesem Portal deaktivieren.“ Anschließend speichert er seine Zahlungsmethode mit Methode speichern.
- Cord erfasst die Autorisierung mit dem genauen Text, den Ihr Kunde akzeptiert hat, mit Datum, IP-Adresse und Browser und aktiviert sie erst, wenn die Bank diese Zahlungsmethode bestätigt.
- Sobald sie aktiv ist, erhält Ihr Kunde eine E-Mail mit Ihrem Branding, die sie bestätigt: die Zahlungsmethode, das Datum der Autorisierung, dass jede Rechnung am Fälligkeitstag eingezogen wird, und die Schaltfläche, um sie in seinem Portal zu deaktivieren.
- Wechselt er die Zahlungsmethode, wird die vorherige Autorisierung nicht gelöscht: Sie bleibt als ersetzt im Verlauf. Jede Autorisierung wird aufbewahrt, solange sie gilt, und 540 Tage nach ihrem Ende.
- Bei einem Bankkonto zeigt das Portal „Wir verifizieren Ihr Bankkonto“ an, bis es bestätigt ist.
- Eine Lastschrift-Methode deckt nur ihre eigene Währung ab: SEPA deckt EUR ab, ACH deckt USD ab, Bacs deckt GBP ab und die vorautorisierte Lastschrift deckt CAD ab. Eine Rechnung in einer anderen Währung wird damit nicht belastet.
- Ein Konto für die Bacs-Lastschrift wird nicht über Automatische Zahlung aktivieren gespeichert: Ihr Kunde speichert es beim Bezahlen einer Rechnung in seinem Portal, indem er Diese Methode für die automatische Zahlung speichern. markiert.
- Bei der vorautorisierten Lastschrift in Kanada gibt Ihr Kunde an, ob er als Unternehmen oder als Privatperson zahlt, und das Mandat besagt, dass am Fälligkeitstag jeder Rechnung belastet wird.
- Ihr Kunde kann jederzeit Methode ändern oder Deaktivieren wählen; seine Rechnungen bleiben im Portal, damit er sie manuell bezahlen kann.
Was wann belastet wird
Eine Rechnung wird in die Belastung des Tages aufgenommen, wenn gleichzeitig gilt:
- Sie ist ausgestellt und offen, hat einen offenen Betrag, es läuft weder eine Lastschrift noch eine Stornierung, und sie ist kein Testdokument;
- sie ist heute oder früher fällig (ohne Fälligkeitsdatum: heute oder früher ausgestellt) und wurde mindestens einen Tag vorher ausgestellt, damit Ihr Kunde sie vor der Belastung erhält;
- sie wird ab dem Tag fällig, an dem Ihr Kunde die automatische Zahlung autorisiert hat: Was er schon vorher schuldete, wird ihm nicht überraschend belastet, sondern er bezahlt es über das Portal;
- die Zahlungsmethode deckt ihre Währung ab, und Ihr Unternehmen akzeptiert diese Methode weiterhin.
Alle Rechnungen in derselben Währung werden in einer einzigen Belastung zusammengefasst: eine einzige Buchung auf dem Kontoauszug Ihres Kunden. Jede Rechnung erhält ihren Anteil als eigene Zahlung in ihrem Verlauf.
Wiederholungsregeln
Cord wiederholt nicht blind, sondern entscheidet nach dem Ablehnungsgrund. Eine Ablehnung zählt nur einmal, auch wenn die Benachrichtigung zweimal eintrifft.
| Ablehnungsgrund | Beispiele | Was Cord tut |
|---|---|---|
| Gesperrt | Gestohlene, verlorene oder als Betrug markierte Karte | Wiederholt nie. Entfernt die Zahlungsmethode und schaltet die automatische Zahlung ab, bis Ihr Kunde eine andere hinterlegt. |
| Autorisierung widerrufen | Ihr Kunde hat das Lastschriftmandat widerrufen | Wiederholt nicht. Entfernt die Zahlungsmethode; Ihr Kunde aktiviert sie erneut, wenn er möchte. |
| Methode nicht mehr gültig | Abgelaufene Karte, falsche Daten, geschlossenes Konto | Wiederholt nicht. Fordert eine andere Zahlungsmethode an. |
| Authentifizierung erforderlich | Die Bank verlangt eine Bestätigung der Zahlung | Wiederholt nicht: Ihr Kunde bezahlt diese Rechnung über sein Portal. Die automatische Zahlung bleibt aktiv. |
| Unzureichende Deckung (Karte) | Guthaben reicht nicht aus | Wiederholt am nächsten 1. oder 16. des Monats, wenn dieser innerhalb einer Woche liegt (und mindestens 2 Tage später); andernfalls nach 3 Tagen. |
| Technischer Fehler der Bank (Karte) | Kartenaussteller nicht erreichbar | Wiederholt am nächsten Tag. |
| Sonstige Ablehnung (Karte) | Allgemeine Ablehnung | Wiederholt nach 2, 4 und 7 Tagen. |
Obergrenzen:
- Karte: höchstens 4 Versuche (der erste und drei Wiederholungen). Danach wird gestoppt.
- Lastschrift (SEPA, ACH, Bacs oder vorautorisierte Lastschrift): Wird nur bei unzureichender Deckung wiederholt, höchstens 2-mal (1-mal bei der vorautorisierten Lastschrift in Kanada), am nächsten 1. oder 16. innerhalb einer Woche (mindestens 3 Tage später; andernfalls nach 4 Tagen), und immer innerhalb von 30 Tagen (SEPA, Bacs und vorautorisierte Lastschrift) bzw. 40 Tagen (ACH) ab dem ersten Versuch. Jede andere Ablehnung einer Lastschrift klärt Ihr Kunde mit seiner Bank.
Was Sie und Ihr Kunde sehen
- Ihr Kunde erhält eine E-Mail mit der Schaltfläche Mein Portal öffnen: „Wir konnten … nicht einziehen … Wir versuchen es am … erneut“, oder dass seine Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann, dass seine Bank eine Bestätigung der Zahlung verlangt oder dass die Belastung nach mehreren Versuchen nicht möglich war. Sein Portal zeigt dasselbe oberhalb seiner Rechnungen an.
- Sie sehen den Status im Kundenprofil unter Kundenportal › Automatischer Einzug: „Versuch N in USD abgelehnt. Nächster Versuch: …“, „In EUR gestoppt: …“ oder „Automatisch deaktiviert: …“. Wenn die Belastung gestoppt wird, legt Cord eine Aufgabe für Sie an („Automatische Zahlung gestoppt: …“).
Wenn die Bank nicht geantwortet hat
Wurde die Belastung gesendet und kam keine Antwort, eröffnet Cord keine neue: Der nächste Durchlauf wiederholt dieselbe Transaktion, sodass es keine doppelte Belastung gibt. Findet sich innerhalb von 20 Stunden keine Spur der Belastung, wird sie abgebrochen. Cord gleicht außerdem täglich die Belastungen ab, zu denen keine Benachrichtigung eingegangen ist, sowie Lastschriften, die seit mehr als 3 Tagen in Bearbeitung sind.
Voraussetzungen und Grenzen
- Cord Payments aktiv unter Einstellungen › Zahlungen › Konto. In Kolumbien, Argentinien, Chile und Peru, wo Online-Zahlungen über Mercado Pago laufen, ist die automatische Zahlung nicht verfügbar: Mercado Pago zieht die Zahlung ein, wenn Ihr Kunde den Link öffnet.
- In mexikanischen Pesos erfolgt die automatische Zahlung per Karte.
- Die Banküberweisung (SPEI oder mit Referenz) wird für die automatische Zahlung nicht verwendet: Ihr Kunde bezahlt sie über den Link der jeweiligen Rechnung.
- Ihr Unternehmen kann die automatische Zahlung nicht für Ihren Kunden aktivieren: Es kann sie nur anbieten oder abschalten.