Comprendre le solde d’une facture
Paiements, avoirs et remboursements sont distincts
Cord conserve séparément les montants payés, les avoirs émis et les remboursements confirmés. Cela évite de compter deux fois un même mouvement et permet d’expliquer pourquoi le solde a changé.
Reste à payer = total − avoirs émis − paiements enregistrés + remboursements confirmés, avec un minimum de zéro. Un avoir en brouillon ne réduit pas le solde. Un remboursement en attente ou échoué ne compte pas non plus comme une somme remboursée.
| Exemple en MXN | Résultat |
|---|---|
| Facture de 1 000 ; paiement de 400 | 600 restent à encaisser |
| Facture de 1 000 ; avoir émis de 200 ; paiement de 800 | Solde nul |
| Facture de 1 000 payée ; avoir émis de 200 | Solde nul et 200 à rembourser |
| Même cas, avec un remboursement confirmé de 200 | Solde nul et rien à rembourser |
| Facture de 1 000 payée ; remboursement de 200 sans avoir | 200 redeviennent à encaisser |
Le dernier cas nécessite de revoir l’accord passé avec le client. Rembourser une somme ne réduit pas à lui seul le montant du document. Émettre un avoir n’envoie pas non plus d’argent.
Paiements partiels et confirmation
Une fois un paiement partiel appliqué, un nouveau paiement est préparé pour le solde en vigueur. Une tentative encore en cours doit être résolue avant d’en ouvrir une autre. Une notification répétée pour un même paiement ne doit pas ajouter de nouveau ce montant.
Au retour de l’écran de paiement, utilisez Actualiser le solde. Revenir sur le lien ne vaut pas confirmation : le statut dépend de l’enregistrement du paiement. Si la banque affiche le débit mais que le solde ne change pas, contactez l’entreprise avant de payer à nouveau.
Que vérifier si le solde ne correspond pas
Ouvrez le détail de la facture et comparez les paiements, les avoirs émis, les remboursements confirmés et l’activité. Vérifiez la devise et le document concerné. Si un mouvement est en attente, attendez la confirmation ou demandez une vérification ; n’enregistrez pas un second paiement manuel pour forcer le solde à zéro.
Ces améliorations ne recalculent pas en silence tous les documents historiques. Les cas antérieurs qui ne correspondent pas nécessitent un examen individuel.
La disponibilité des améliorations de septembre est en cours de vérification. Consultez la portée et l’état de publication ; contactez le support si une action décrite n’apparaît pas encore dans votre compte.