Entender o saldo de uma fatura
Pagamentos, créditos e reembolsos não são a mesma coisa
O Cord mantém separados o que foi pago, as notas de crédito emitidas e os reembolsos confirmados. Assim, evita contar duas vezes uma mesma movimentação e consegue explicar por que o saldo mudou.
Saldo pendente = total − créditos emitidos − pagamentos registrados + reembolsos confirmados, com mínimo de zero. Uma nota em rascunho não reduz o saldo. Um reembolso pendente ou que falhou também não conta como dinheiro devolvido.
| Exemplo em MXN | Resultado |
|---|---|
| Fatura de 1.000; pagamento de 400 | Restam 600 a receber |
| Fatura de 1.000; crédito emitido de 200; pagamento de 800 | Saldo zero |
| Fatura de 1.000 paga; crédito emitido de 200 | Saldo zero e 200 a devolver |
| Mesmo caso, com reembolso confirmado de 200 | Saldo zero e nada a devolver |
| Fatura de 1.000 paga; reembolso de 200 sem crédito | Voltam a ficar 200 a receber |
O último caso exige revisar o acordo com o cliente. Devolver dinheiro não reduz por si só o valor do documento. Emitir um crédito também não envia dinheiro.
Pagamentos parciais e confirmação
Depois de aplicar um pagamento parcial, uma nova cobrança é preparada pelo saldo vigente. Uma tentativa ainda em processamento precisa ser resolvida antes de abrir outra. Repetir a notificação de um mesmo pagamento não deve somar esse valor de novo.
Ao voltar da tela de pagamento, use Atualizar saldo. Voltar ao link não equivale a uma confirmação: o status depende do registro do pagamento. Se o banco mostra a cobrança, mas o saldo não muda, fale com a empresa antes de pagar outra vez.
O que revisar se não bater
Abra o detalhe da fatura e compare pagamentos, créditos emitidos, reembolsos confirmados e atividade. Verifique a moeda e o documento correspondente. Se houver uma movimentação pendente, aguarde a confirmação ou peça uma revisão; não registre um segundo pagamento manual para forçar o saldo a zero.
Estas melhorias não recalculam silenciosamente todos os documentos históricos. Os casos anteriores que não batam exigem revisão individual.
A disponibilidade das melhorias de setembro está em verificação. Consulte escopo e publicação; fale com o suporte se uma ação descrita ainda não aparece na sua conta.